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龍湖“邂逅”川外 打造高校後勤與物業管理跨界融合新標杆

  近年來,越來越多的物業龍頭企業開始涉足高校物業服務市場這條賽道,其中,龍湖智慧服務即是較早佈局的物業服務企業之一。

  2019年8月27日,龍湖智慧服務正式入駐四川外國語大學。近2年的時間,龍湖智慧服務以多年積累的高標準、智慧化服務逐漸得到川外師生的高度認可。打造高校後勤與物業管理融合的標杆,龍湖智慧服務找到了適合自身的方法論。

  最初只是一個名字

  如今卻是一段記憶

  “善待你一生”是龍湖堅持的理念。當龍湖智慧服務外拓至高校,這份理念有了新的註腳。

  “四年雖短,卻是同學們人生中最為愜意的時光,這是沒有辦法複製的四年。”四川外國語大學物業項目負責人羅春燕十分感慨,都是經歷過青葱歲月的過來人,大學四年的重要性不言而喻,“善待這四年,人生會多出很多值得銘記的瞬間。”

  當然,物業從被瞭解到被感知需要一個過程。據羅春燕回憶,2年前初入川外,師生對物業服務並沒有什麼概念,龍湖似乎只是一個熟悉的品牌名字——更多人只是感覺到學校換了一個物業公司,對學習生活沒太大的影響。

  這樣的印象很快有所改變,在入駐後的半年時光中,校園生活中的點滴變化,讓學生重新感知了物業的內涵。面容親切的宿管阿姨、備感安全的秩序隊員等等角色,逐漸融入了同學們的日常,也讓很多同學養成了一些新的習慣——生活中大事小情都可以找物業。

  在羅春燕的記憶裏,2020年是一個分水嶺。突如其來的新冠肺炎疫情在改變了學生們原本規劃之餘,也進一步顛覆了川外學生對物業服務的看法。

  2020年5月,學生準備陸續返校上課之際,龍湖智慧服務的管理人員卻不免有些擔心。塵封了幾個月的宿舍,同學們是否能“拎包入住”?

  返校後的場景令羅春燕和她的同學們至今記憶深刻:同學們心裏面預想的食物發黴、龍頭生鏽等畫面都沒有出現,取而代之的是,一切地井井有條。“被子還有一股陽光的味道”也成為了同學們回到宿舍以後一個大大的驚喜。

  或許至此,同學們才真正開始有所體會,有了專業的物業公司服務,校園真的會不一樣。

  這背後,是龍湖智慧服務默默的貼心服務。就在同學返校前,他們安排工作人員打開寢室大門,每天開窗通風,整理好被褥放在外面晾曬。“返校前一週,我們近300人加班加點為學生返校入住做好充分的準備。”羅春燕介紹説。不僅寢室,在同學們不在學校的數個月,龍湖智慧服務的教管姐姐定期為所有教室開窗通風,讓桌椅們盡情呼吸新鮮空氣,教具清潔後襬放整齊。

  祕密武器

  宿管員“媽媽”

  正如疫情後返校,與學生們發生的諸多交集,校園裏的宿管阿姨無疑是學生們接觸最多的人羣。

  在川外校園的松苑六舍,學生都習慣叫宿舍管理員熊忠東為“媽媽”。從年紀上説,今年52歲的熊忠東的確是學生們“媽媽”的歲數,不過這聲稱呼並不只是因為年齡,而是思鄉的異地學子感受到了母親的温暖,將宿舍成了她們的家。

  除了兢兢業業做好日常的宿舍管理,熊忠東還做了不少工作之外的事。比如她買了不少感冒藥、創可貼等常備藥物,久而久之學生把宿舍前台當成了“藥房”。“也花不了多少錢,同學們有個頭疼腦熱的小問題能及時控制住。”

  如果説媽媽般的温暖是宿管員標配,那卓小瓊更像是一個超能管家,時而變身修理師傅,時而變身裁縫匠,用手中線為異地而來的學子織補衣裳。

  “有時候修理師傅比較忙,寢室裏的飲水機出了問題,不一定能立即趕來維修。”卓小瓊為了更好地服務學生,閒餘時間偷偷跟師傅“學藝”,也成為了一名業餘“維修師傅”。戴上老花鏡,擰下螺絲,取下後蓋,剪斷塑料紮帶……一台漏水的飲水機迎來了“新生”。

  外地同學的衣服破了,卓小瓊帶回家裏,在縫紉機上細心地縫補。縫補衣物是免費的,卓小瓊經常會遇到同學們送來水果和零食。不過,她都婉拒了。“戴着龍湖的工作牌,也時刻提醒自己,善待他人是我們的責任。”

  高校物業

  物業服務的新路徑

  在重慶,川外是一所兼顧美景與歷史的文化沃土。

  一方面,背靠歌樂,面臨嘉陵,川外有着迷你山城的美譽。校園呈梯級向歌樂山延伸,綠樹成蔭,環境幽雅,景色秀麗,將重慶之美濃縮於一身;另一方面,始建於1950年的川外,有着深深的歷史文化烙印,為國家最早設立的四所外語專業高等院校之一。

  2020年10月24日,四川外國語大學,迎來了70週年校慶。上萬名師生、校友代表共聚一堂,歡祝母校七十華誕。在這場大規模的慶祝活動,有條不紊的舉行背後,物業也在其中貢獻自己的力量。

  “從籌備到執行我們全程參與,也從自身服務的優勢出發提出一些建議,其中很多都被學校採納。”龍湖智慧服務四川外國語大學安保部部長李國偉提到,譬如,校慶的車輛管控十分棘手,安保部建議在學校多個區域設置臨時停車點,並通過工作人員對現場車輛進行指引,保證學校交通順暢。

  在秩序之外,發揮多年來在社區等業態積累的經驗,龍湖智慧服務的園林設計師也參與到校慶花壇的設計,並安排專業的花匠修剪灌木喬木,讓川外以最美的姿態迎接各地而來的校友。

  可以看到,物業服務正作為校園生活的一個重要組成部分,為更美好的校園與青春,增添一份力量。事實上,不只川外,龍湖智慧服務亦服務於上海交大等多所高等院校,並完成了從幼兒園、到小學、中學,乃至大學的物業服務全面覆蓋。

  龍湖認為,無論育人亦或是求學,校園生活無疑是多數人一生中最重要的回憶。未來,秉承“善待你一生”的理念,龍湖智慧服務也將在高校服務業態中不斷探索,讓師生們在校園裏感受到更多家的温馨,讓這段珍貴的記憶留下更多閃光的瞬間。

編輯: 江茜
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